--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Salesforce Service Cloud, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. > > Conclusion : 832 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Salesforce Service Cloud ? Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 832 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Fonctions pour call centers - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des connaissances - Gestion des expéditions - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Historique des clients - Journalisation des appels - Logiciels d'actions préventives et correctives - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Mesure des performances - Outils de collaboration - Planification - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports d'incidents - Rapports et analyses - Real-Time Updates - Relevé et historique des chats - Routage - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Signature électronique - Suivi des appels - Suivi des livraisons - Suivi des problèmes - Suivi des statuts - Suivi du conducteur en direct - Suivi du temps en ligne - Tableau de bord d'activités - Émission de permis ... et 70 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) - [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.lu/directory/30007/call-center/software) - [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.capterra.lu/directory/30785/work-order/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.lu/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.lu/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avis ### "CRM au top" — 5.0/5 > **Céline** | *14 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce est un logiciel très complet qui permet de suivre énormément de KPI sur un seul et même outil ce qui est appréciable > > **Inconvénients**: L'inconvénient est seulement moi qu'il présente pas mal de beug tellement il est rempli de données, car nous pouvons suivre de nombreux dashs en même temps > > J'utilise salesforce depuis quelques années maintenant et c'est un très bon CRM ----- ### "The number 1 CRM platform" — 4.0/5 > **Hayden** | *18 avril 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It's a great CRM for a teams to use as you are able to keep up to date all customer information and able to update where applicable. Te software contains very little bugs and runs instantly. > > **Inconvénients**: The layout was the biggest constraint for me, it takes some time to get to understand the site and know where everything is. Although this can be copnsidered a positive when understood as you realise how many tools and filters the site has. > > A great positive experience with Salesforce. It's power to integrate with other platforms makes understanding customers needs through the site a breeze. The value for money is questionable but the security and need for the site makes it understandable. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *19 mars 2026* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **Inconvénients**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Complex customer support software" — 2.0/5 > **Govindraj** | *10 novembre 2020* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised. > > **Inconvénients**: It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements. > > We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk. ----- ### "Improve your CRM experience and customer relations better with Salesforce" — 5.0/5 > **Shraddha** | *22 juin 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce is the great application for getting overall experience in CRM. It helps in maintaining the data logs, time entries. Its easier to check the sales pipeline. It helps in social media marketing. > > **Inconvénients**: The only cons which affected me is its pricing, its bit costly. If the cost might have been bit low then it would have no cons i guess. > > The overall experience about salesforce is great as it helps in managing CRM. It allows team to access customer data. Also, we can use AI tools easily from IOS to Android. Its easier to review the information via dashboards. ----- Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées