--- description: Salesforce Service Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Salesforce Service Cloud, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. > > Conclusion : 825 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Salesforce Service Cloud ? Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 825 Avis | | Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **À partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Enregistrement des appels - Fonctions pour call centers - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des billets - Gestion des centres d'appel - Gestion des clients - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des expéditions - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des ordres de travail - Gestion des tâches - Historique des clients - Journalisation des appels - Logiciels d'actions préventives et correctives - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports d'incidents - Real-Time Updates - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Signature électronique - Suivi des appels - Suivi des interactions - Suivi des livraisons - Suivi des ressources - Suivi des statuts - Suivi du conducteur en direct - Suivi du temps en ligne - Tableau de bord d'activités ... et 66 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) - [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.lu/directory/30007/call-center/software) - [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.capterra.lu/directory/30785/work-order/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.lu/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.lu/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "CRM au top" — 5.0/5 > **Céline** | *14 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Salesforce est un logiciel très complet qui permet de suivre énormément de KPI sur un seul et même outil ce qui est appréciable > > **Inconvénients**: L'inconvénient est seulement moi qu'il présente pas mal de beug tellement il est rempli de données, car nous pouvons suivre de nombreux dashs en même temps > > J'utilise salesforce depuis quelques années maintenant et c'est un très bon CRM ----- ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 octobre 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Inconvénients**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *19 mars 2026* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **Inconvénients**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Inconvénients**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *17 septembre 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry. > > **Inconvénients**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work. > > Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in. ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées