--- description: Tidio : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Tidio, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Tidio - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de satisfaction client](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [Tidio](/software/144040/tidio-chat) # Tidio Canonical: https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat?page=2) > Tidio est une plateforme de service client qui vous permet de fournir un excellent support client et de générer des ventes grâce à des chatbots et un chat en direct. > > Conclusion : 590 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Tidio ? Un communicateur à la disposition d'un large éventail de PME à travers le monde. Des milliers d'entreprises utilisent Tidio pour communiquer avec leurs clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 590 Avis | | Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Tidio - **Pays**: London, R.-U. - **Fondé**: 2013 ## Contexte commercial - **À partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, français, hindi, hébreu, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, suédois, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 202 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Analyse des sentiments - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Chat et messagerie - Chat proactif - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Définition des priorités - Détection de la langue - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des activités commerciales - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des leads - Historique des clients - Importation et exportation de données - Intelligence artificielle et machine learning - Intelligence conversationnelle - Logiciels d'expérience client - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Prise en charge de plusieurs langues - Qualification de leads - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Stratégie de marque personnalisable - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'engagement - Suivi des interactions - Suivi des plaintes - Suivi des problèmes - Support client - Sécurité des données - Task Automation - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage - Visualisation de données ... et 29 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (45 au total) - Adobe Commerce - Agile CRM - BigCommerce - Brevo - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Drupal - Ecwid - FreshBooks - GetResponse - Google Analytics 360 - Highrise - HubSpot CRM - Insightly - Instagram ... et 30 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de SFA (Sales Force Automation)](https://www.capterra.lu/directory/12/sales-force-automation/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.capterra.lu/directory/30938/artificial-intelligence/software) - [Support client](https://www.capterra.lu/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. 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[Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Avis ### "Tidio le meilleurs" — 5.0/5 > **Marck-einley** | *21 mai 2025* | Développement et commerce international | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Jaime tout les parametre de tidio tout ce qui apparaître sur le dashboard de l'application et c'est vraiment wow.. > > **Inconvénients**: Je naime pas quand ca sonne et il dit il y a un visiteur et que je ne le voir pas ça parait dégueulasse. ----- ### "Tidio, un module de chat en ligne au top" — 5.0/5 > **Florian** | *3 janvier 2025* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le chat en ligne ainsi que la personnalisation des flows. > > **Inconvénients**: Le tarif, qui à mon sens, est un peu elevé. ----- ### "Powerful tool for sales and service" — 5.0/5 > **Guillermo** | *26 mai 2025* | Énergies renouvelables et environnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Easy to use, simple to install, friendly app and interfase, the new Lyro works very well and the training is simple enough to get on production very fast, even while you are still training the agent to give more and better answers > > **Inconvénients**: Whish the trial period was a little longer, it takes a few days to get a handle of the configurations, not enough time to evaluate results in production > > The visual interfase is great for configuration, once you get around the how it works and what each element is for (takes a while but becomes handy to be able to see your flow diagramed). Still working around the clock to test the configuration in my site ----- ### "Automation all in one place, For Marketing Guys, Who doesn't Know Code" — 5.0/5 > **CESAR ALBERTO** | *30 juin 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I liked the most of Tidio is it's Flexibility and intuitive website that allows you to automation all in one place, for example with an eassy flow I create, I automate, My whatsapp business, Instagram and Facebook's buisines, All in one place, The best part without knowing code > > **Inconvénients**: The lack of more automatization opcions in Whatsapp, Specially the lack of LYRO AI AGENT in whatsapp, because in Mexico most of my clients use Whatsapp more than the widget on the website, And for my buyer persona it's critical to have more automatation options in whatsapp both in Flows, like with the Integratio of LYRO IA AGENT on whatsapp. > > I really like, even though the details I mention before, for normal use, between basic and intermate automation, Tidio really make it very well specially in the simplicity, intuitive and easy to use without code, because for a marketing guy who doesn't know code, but want to automate it's social media, Tidio is the right tool to use. ----- ### "Lied to my face" — 1.0/5 > **Calvin** | *4 novembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Tidio’s chatbot system is easy to set up and very user-friendly. The interface is clean, and the templates make it simple to get started even if you’re new to automation or chatbots. It integrates smoothly with websites, email, and calendar tools, and overall the software itself works as advertised. From a product standpoint, it’s reliable and flexible for small businesses that want to automate customer responses or appointment booking. I also liked that it has several features included without requiring a developer to get it running quickly. > > **Inconvénients**: Unfortunately, communication and support were a major disappointment. After joining the Tidio Partner Program, I was told that my account would be upgraded, but after several follow-ups, no one ever responded. The product is solid, but the partner communication and support process were extremely poor. It’s frustrating to be invited to participate in a partnership program, make time for meetings, and then be completely ignored afterward. Good software loses its value when the people behind it don’t follow through on promises or maintain proper communication. That was the worst part of my experience. > > My overall experience with Tidio started off very positive — the product itself is well-designed, easy to install, and offers a range of features that can help small businesses save time through automation. The chatbot builder and integrations worked smoothly, and I initially felt confident recommending it to others. However, after joining the Tidio Partner Program, the experience shifted. I was promised a free upgrade to help promote the product, but after multiple follow-ups, I never received a reply from the partner or support team. The lack of communication and accountability left a bad impression. Good technology needs consistent, trustworthy human support behind it. I’ve since decided to move on, but I hope Tidio improves how they communicate with their partners and customers in the future. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées