Qui utilise Drift ?
Drift peut aider toute entreprise ou personne disposant d'un site web qui souhaite capturer plus de leads et chatter avec les gens en temps réel.
Description de Drift
Drift est la première plateforme marketing conversationnelle au monde. Les clients adoptent Drift pour offrir une expérience d'achat moderne aux clients potentiels, générer des leads plus qualifiés et accélérer considérablement le cycle de vente. Contrairement à un logiciel de vente et de marketing traditionnel qui repose sur des formulaires, des appels de prospection et d'innombrables e-mails de suivi, Drift relie les entreprises aux visiteurs du site en temps réel en utilisant des bots et des renseignements d'intelligence artificielle.
Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui sur le site de l'éditeur.
Informations sur Drift
Drift
http://www.drift.com/
Fondé en 2015
Présentation des tarifs de Drift
Drift est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit.
Version gratuite
Oui
Essai gratuit
Oui
Déploiement et prise en charge de Drift
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Drift - Fonctionnalités
Logiciels CRM en ligne
- API
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse du service client
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Champs personnalisables
- Contrôle des réponses par e-mail
- Déploiement basé sur le web
- Enquêtes clients
- FAQ
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prévision
- Prévision des ventes
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Remontée des demandes
- Routage
- Saisie de leads
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Support client
- Synchronisation du calendrier
- Tableau de bord d'activités
- XML et RSS
- e-mail marketing
Logiciels d'account-based marketing
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analytique de l'engagement
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Distribution de leads
- Définition des priorités
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Génération de leads
- Identification du compte cible
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Outils de prospection
- Personnalisation de campagne
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les pipelines
- Recherche/Filtre
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi comportemental
- Suivi de la progression
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Workflow configurable
- e-mail marketing
Logiciels d'account-based marketing : afficher la liste complète
Logiciels d'agenda
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Booking Management
- Calendrier des événements
- Champs personnalisables
- Confirmation et rappels
- Contrôles/Permissions d'accès
- Emplacements multiples
- Facturation
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la disponibilité
- Gestion des calendriers
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des rendez-vous
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Indicateur de disponibilité
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Invitations et rappels par e-mail
- Messagerie SMS
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Paiements en ligne
- Paiements électroniques
- Planification
- Planification automatisée
- Planification des cours
- Planification des groupes
- Planification des événements
- Portail client
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rendez-vous récurrents
- Réservation de chambres
- Réservation en ligne
- Stratégie de marque personnalisable
- Synchronisation du calendrier
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des cartes de crédit
- e-mail marketing
Logiciels d'email marketing
- API
- Actions découlant d'un événement
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Analytique de l'engagement
- Base de données de contacts
- Bibliothèque d'images
- Bloqueur de spam
- CRM
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Champs personnalisables
- Conformité CAN SPAM
- Contenu dynamique
- Distribution d'e-mails
- E-mails optimisés pour format mobile
- Enquêtes clients
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Gestion de la liste de diffusion
- Gestion des abonnements
- Gestion des abonnés
- Gestion des campagnes
- Gestion des campagnes e-mail
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes
- Gestion des modèles
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Pages de renvoi et formulaires web
- Planification des campagnes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Répondeurs automatiques
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation des campagnes
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des clics
- Suivi des e-mails
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- e-mail marketing
- Éditeur WYSIWYG
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Analytique de l'engagement
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevés et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de gestion des leads
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse des campagnes
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Distribution de leads
- Données en temps réel
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires web
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Génération de leads
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Lead nurturing
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de prospection
- Prévision
- Prévision des ventes
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les pipelines
- Saisie de leads
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
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- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des interactions
- Suivi des sources
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- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
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- Gestion des leads
- Gestion des modèles
- Gestion des pipelines
- Génération de leads
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Logiciels de prospection
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- Rapports et statistiques
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- Tableau de bord d'activités
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- Workflow configurable
Drift - Alternatives
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Rob C.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 21/12/2019
"Expensive but awesome"
Commentaires: With two substantially different audiences being targeted by our business, and a general need to do a better job of quickly connecting with promising leads, we've been quite pleased so far with Drift. We've already had several great opportunities arise thanks to the tool, and still have a large number of new bots to roll out, plus refinements to make based on our learnings from using the tool. As a supplement to our other inbound marketing efforts, I foresee chat through Drift being a substantial asset for a long while to come.
Avantages: With Drift, you can create customized chat experiences for users based on all sorts of criteria - the page they're on, the number of times they've visited, the channel they used to get to your site - and to target specific businesses with targeted messaging. Building the chat flows (Drift calls them "Playbooks") is generally quite easy, allowing you to quickly build out new bots once you get a hang of the platform. Drift also includes support chat built right into the product, meaning every time I get stuck, I'm able to reach out and get a hand from one of their product experts right away.
Inconvénients: We haven't been using Drift for that long, and there have already been a number of instances where I or one of the other users in the company have attempted to do something that seems obvious, only to find out the tool doesn't allow us to do so. We're always told that a feature request has been submitted, but there's no way to know how long it will take before we get whatever little tweak we're looking for in order to provide a smoother, more pleasant chat experience on our site.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Drift le 20/02/2020
Hi Rob,
Thanks for taking the time to share all of this detail. It's really helpful. Our feature request process is something we're improving this quarter, I agree this has not been the best experience to date.
Thanks again for sharing, and if we can be helpful to you with you 2020 plans, please let us know how we can support you!
All the best -
Julie Hogan, VP - Customer Experience
- Source de l'avis
- Publié le 21/12/2019
Dalton B.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 18/06/2020
"Simple setup, solid results"
Commentaires: Very satisfied with the manner in which we use it. I haven't spent much time exploring additional capabilities and advanced features, but I am eager to do so in the near future.
Avantages: It was easy to setup, and easy to understand with limited knowledge of this type of product. The product will scale with you, meaning, if you are knowledgable about all features, then they are there for you. If you're just looking for a site lead service, it does that really well also, without being overwhelming.
Inconvénients: The other features aren't explained well, and not sure where to look if I wanted them explained. The image that can be placed with the pop-up message is very limited in customization. For example, it cuts the top of the picture off and there's very limited functionality associated with editing it further.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Drift le 23/06/2020
Hi Dalton,
Thanks so much for taking the time to share your feedback with us. Your feedback on feature explanation is something we 100% agree with, and an area we are working on improving. Appreciate you calling it out. Please let us know how else we can be helpful to you.
All the best -
Julie Hogan, VP Customer Experience
- Source de l'avis
- Publié le 18/06/2020
Darien C.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 02/03/2021
"Drift is a high quality chat platform with a significant load time"
Commentaires: Drift has a lot of great features, and although it can be confusing at first, it is well worth the effort. My only complaint (and the only reason I wouldn't use it at this time) would be the significant increase in load time on my websites, which caused me to look elsewhere for a better solution.
Avantages: I inherited drift from my predecessor, and immediately found it to be a very powerful and useful platform. It offered simple chat solutions, sent follow-up emails to people who didn't see your chat automatically, and provided numerous other useful features. It had a simple chat window that caught people's attention and generated chats, all of which we found very useful for our needs
Inconvénients: Drift has a couple key problems - one being the overly simplistic and confusing backend UI. For users, there were just so many options on the admin side of things, and using it, I immediately felt lost and confused. This likely would have been different if I'd been part of the team that set it up, but starting to use the platform required quite a learning curve to customize it to our needs. Perhaps more significantly, I used Drift for a period of time while updating my companies website - and upon switching to Wordpress and using Drift, I started to notice a significant increase in load time - with lighthouse & gtmetrix revealing a significant load time (I believe it was over 1.3 seconds of load time) caused by Drift's code. Needless to say, load time is key in website conversions, so I switched away from the platform pretty quick after that.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Drift le 08/03/2021
Darien,
Thanks very much for taking the time to share your experience with us. This feedback is really important to ensuring we can improve for our customers. I'd love the opportunity to introduce you to our produce team if you'd be open to chatting more. Feel free to contact me directly at [email protected]
All the best,
Julie Hogan, VP - Customer Experience
- Source de l'avis
- Publié le 02/03/2021
Utilisateur vérifié
-
Note globale3 /5
-
Facilité d'utilisation3 /5
-
Fonctionnalités3 /5
-
Support client2 /5
-
Rapport qualité-prix2 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 13/10/2020
"Drift could be Intercom, but it isn't..."
Commentaires: We decided to use Drift as means to provide support, but once we grow bigger than a single user, we'll have to move to a better platform.
Avantages: We use Drift as an in-app messaging platform and it's decent at that. We considered using it for marketing automation, customer engagement and on-boarding, but it doesn't cut it.
Inconvénients: Even as an in-app messaging platform for support, there's room for improvement. A few months ago, they removed the option to "close a conversation" (which is essentially used to close a "support ticket"). For whatever reason, they think that it should be more like Whatsapp with an endless list of conversations that you can "archive". Only conversations sometimes come back (not because of new messages), they are sorted wrong so you may miss conversations with new messages, and you don't always get real time notifications in the mobile app.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Drift le 15/10/2020
Hi there,
Thank you so much for taking the time to share this. I'm sorry we haven't delivered on what you expected from us. I'm more than happy to chat live and learn more about how we can make your experience better. Feel free to reach out at [email protected]
All the best,
Julie Hogan, VP - Customer Experience
- Source de l'avis
- Publié le 13/10/2020
John M.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 27/01/2021
"Drift is the best 'customer chat' system on the market"
Commentaires: Once again Drift have helped to define what companies should be using chat software for. Yes, it is for 'live chat', that much is obvious. But DRIFT define their tool as helping to deliver 'conversation marketing', and that for me really helps to define how companies should be using Chat software - to start and nurture a conversation that could lead to an ongoing relationship.
Avantages: Love Drift. It is very easy to use but more importantly, it is very easy to love using. This is important in software adoption and Drift is one of the best examples I have seen of this in recent years. They've built an awesome product, which does everything you need it to - but the fact that it is fun to use DRIFT makes it an even more compelling product.
Inconvénients: Hard to say. Probably the fact that although the core product is free (and you get lots of awesome features), you have to upgrade to the 'fullest licence' in order to get the 'uber cool' tools such as allowing the 'chat users' to book an appointment directly into the Calendar of the chosen agent.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Drift le 02/02/2021
Hi John,
Wow! We're flattered! THANK YOU! Pls let us know how we can continue to support you, and tnx for being a customer!
All the best,
Julie Hogan, VP - Customer Experience
- Source de l'avis
- Publié le 27/01/2021
