--- description: Crisp : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Crisp, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Crisp - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Messagerie instantanée](/directory/30797/live-chat/software) > [Crisp](/software/151292/crisp) # Crisp Canonical: https://www.capterra.lu/software/151292/crisp Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/151292/crisp?page=2) > Améliorez votre relation client avec notre solution tout en un pour le support client. > > Conclusion : 147 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Crisp ? Plus de 100 000 entreprises dans le monde utilisent Crisp tous les jours pour améliorer leur relation clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 147 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Crisp - **Pays**: Nantes, France - **Fondé**: 2015 ## Contexte commercial - **À partir de**: 45,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (Essai gratuit) - **Prix**: Free: 2 opérateurs inclus Pro: €25/mois, (4 opérateurs) par site internet Unlimited: €95/month, (Nombre illimité d'opérateurs) par site internet - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, finnois, français, hongrois, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark et 66 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alerts/Escalation - Automatisation du marketing - Autoresponders - Base de données de clients - Boîtes de réception partagées - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chat vidéo - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Conférences vidéo - Distribution de leads - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Fichiers audio et vidéo bidirectionnels - Formulaire hors ligne - Gestion des accords de service - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des modèles - Géociblage - Intelligence artificielle et machine learning - Logiciels d'expérience client - Logiciels de chatbots - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Partage d'écran - Personnalisation - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Qualification de leads - Rapports et analyses - Real-Time Monitoring - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Saisie de leads - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Support client - Traitement automatique du langage naturel - Transfert à un agent - Transferts/Routage ... et 7 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (30 au total) - Adobe Commerce - Aircall - HubSpot CRM - Instagram - JIRA Service Management - Jira - Joomla - Klaviyo - Linear - Mailchimp - Make - Pipedrive - PrestaShop - Ringover - Salesforce Platform ... et 15 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software) - [Communications unifiées](https://www.capterra.lu/directory/31035/unified-communications/software) - [Gestion des e-mails](https://www.capterra.lu/directory/30553/email-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.lu/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Base de connaissances](https://www.capterra.lu/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.capterra.lu/software/135003/slack) — 4.7/5 (24055 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.lu/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) ## Avis ### "Un grand merci à \[caché sensible contenu\] \!" — 4.0/5 > **Juline** | *19 juin 2025* | Cosmétiques | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Le fait qu'une des personnes avec qui nous étions en contact (\[caché sensible contenu\]) prenne le temps et la peine de comprendre ce que nous souhaitions tout en nous créant des vidéos explicatives pour nous aider largement à réaliser ce que nous souhaitions mettre en place. > > **Inconvénients**: Les utilisateurs qui ne savaient pas répondre et qui laissaient le message sans y répondre. Je pense que c'est surtout l'équipe anglophone qui avait du mal à comprendre l'équipe francophone et inversement. > > C'est très agréable d'être reçu chaleureusement et de voir les personnes s'impliquer dans nos demandes (\[caché sensible contenu\] le fait parfaitement) et est très réactif. \[caché sensible contenu\] est un très bon élément de l'équipe qui prend très à cœur nos demandes ou nos difficultés. C'est un réel plaisir de se sentir aidée et d'avoir un échange agréable. Il nous a aidé à résoudre beaucoup de problèmes rencontrés. Cela grâce à des vidéos explicatives directement sur notre espace, ce qui nous a permis de gagner énormément de temps. ----- ### "Questionnaire" — 5.0/5 > **Morgane** | *17 avril 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il serait intéressant de développer plus de fonctionalités > > **Inconvénients**: Manque de fonctionnalités et pas assez de statistiques ----- ### "Great Product" — 5.0/5 > **Simon** | *25 mars 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Crisp is easy to setup and get started with. The chat is great and the surrounding features like the chat bot and the various integrations make it even greater. The live translation can be very handy sometimes. > > **Inconvénients**: The language detection of the live translation is not always perfect but you can change it manually so no big deal. > > We have a great experience with Crisp. The tool is awesome, the support team very reactive if you need anything. What more can we ask for? ----- ### "Winning tool - Crisp.chat" — 5.0/5 > **Leandi** | *30 mars 2026* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: An amazing chat and communication tool, allowing a multitude of customized plugins to come into their workspace safely. They are quick to action bugs and their support is fantastic when any issues are raised. As with any other tool, it's a learning curve but the Crisp team has made this so easy to go from old school tree-branch methods and a bunch of if statements to bring in AI and handle these scenarios seemlessly. It's value for money already bringing us a 40% reduction in queries (and increasing) due to their AI handling mundane queries obo our agents. > > **Inconvénients**: Cons we faced: 1. The search function can't identify exact matches yet, so if you're looking to search for an order ID or a specific string of text, it either won't find it, or it will bring back what it might be. \*Search doesn't work perfectly yet but we know the team is working on this. 2. There is no way to see what an Agent was up to exactly during their day, log on / idle / log out + unique conversations handled vs resolved, etc. How many queries are inbound (that comes in from a client) VS outbound (that we created). 3. Unable to extract raw data when doing an export via analytics - only topline numbers come through (almost like Power BI where you decide what underlying information the users are allowed to see when they export their report) This caused some headaches when our QC teams needed the session ID's to review the Agents and their ratings. For this, we had to build a custom data warehouse to host all our crisp conversations which allowed our data team to build the reporting our business requires. The downside to this is that we don't match the Crisp analytics because the underlying goals are different. Example, we would want to see if Agent X reached their daily target "today" and even if they did, it won't show in case Agent X resolved a query that was received last night - it will only reflect on the previous day's data for Agent X which leaves a gap. > > Overall great and highly recommend this to anyone looking for an omnichannel solution where AI will most certainly bring relief to your team where high volume queries are things a system can handle without agent involvement since the data sits in your backend system. Crisp team is innovative, creative, and their support is wonderful. ----- ### "Crisp - doesn't send all of our responses, support team doesn't care" — 1.0/5 > **Alex** | *7 octobre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Its cost effective, but not much else to like about it. > > **Inconvénients**: Crisp often doesn't send our support team's responses to our users, and when we bring this up with them it takes a lot of arguing and persistence for them to finally fix it. This causes our customers to think we've ignored them, its a really big problem, especially when we're trying to offer great custom support. > > Terrible customer support, they seem to not care at all for their users. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/151292/crisp?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/151292/crisp) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées