--- description: easiware : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur easiware, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: easiware - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [easiware](/software/164607/easi-crm) # easiware Canonical: https://www.capterra.lu/software/164607/easi-crm Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/164607/easi-crm?page=2) > easiware, solution omnicanal de gestion des interactions clients, aide les organisations à transformer leurs données clients en accélérateur de performance. > > Conclusion : 12 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise easiware ? easiware s’adresse aux organisations de toutes tailles, à la recherche d’une solution de relation client omnicanale capable de transformer l’expérience client, tous secteurs confondus (agroalimentaire, retail, cosmétiques, public, immobilier, tourisme, etc ). ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 12 Avis | | Simplicité | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Easiware - **Pays**: Paris, France - **Fondé**: 2008 ## Contexte commercial - **À partir de**: 50,00 € - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, espagnol, français - **Pays disponibles**: Belgique, Espagne, France, Suisse ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse visuelle - Base de données de clients - Base de données de contacts - Champs personnalisables - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes d'attente - Historique des clients - Importation et exportation de données - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Recherche/Filtre - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Tableau de bord - Third-Party Integrations ## Intégrations (18 au total) - Adobe Commerce - Botmind - CM.com Communications Platform - Critizr - Diabolocom - Instagram - Make - Ringover - Shipup - Shopify - Skeepers Feedback Management - Smart Tribune - Splio - Twilio - ViaDialog ... et 3 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.lu/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.lu/directory/30671/customer-experience/software) - [Engagement des clients](https://www.capterra.lu/directory/30906/customer-engagement/software) - [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software) - [Gestion des contacts](https://www.capterra.lu/directory/30016/contact-management/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Tidio](https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 3. [Efficy CRM](https://www.capterra.lu/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [EngageBay CRM](https://www.capterra.lu/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) ## Avis ### "Support/availability" — 4.0/5 > **Arnaud** | *24 septembre 2019* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ease of handling and support. the visual, the data provided and the proposed reports and exports. > > **Inconvénients**: Honestly ? nothing :-). but as it is necessary to say something, I will say the few slowness noticed. > > deployment of 6 countries in 6 months. In the Run phase or at the time of production, we feel supported and accompanied. ----- ### "UN PARTENAIRE AU TOP" — 5.0/5 > **sandrine** | *24 janvier 2024* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Au delà de l'interface qui permet de gérer de façon simple et efficace notre relation client, nous apprécions d'être accompagnés par une entreprise qui a une parfaite connaissance du monde de la relation client. > > **Inconvénients**: rien pour le moment\! ;) tout est ok > > Nous sommes totalement autonomes pour la gestion de l'outil et nos demandes au support ne sont pas des tickets mais des vraies sollicitations. En intégrant des nouvelles personnes, la formation et la prise en main de l'outil est extrêmement simple ci qui est un vrai plus et un stress en moins. La formation a pu se faire à distance pour l'international et pendant la période COVID Bravo d'ailleurs à toute l'équipe support pour leur réactivité\! ----- ### "Easi-CRM review" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 septembre 2019* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: The way to build daily report to follow the performance > > **Inconvénients**: The searching way. Several bookings can be lost easy ----- ### "Notre collaboration avec EASIWARE : un succès qui dure \!" — 5.0/5 > **Frederic** | *19 janvier 2024* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le CRM Easiware est un outil simple à utiliser, ergonomique et fiable. La prise en main par les équipes (Service Client, Centre de Contact Externalisé…) est très intuitive. L'Exploitation quotidienne (gestion des demandes, exploitation du Nuage, utilisation et construction des rapports) ne demande pas de compétences techniques particulières. Pas besoin d'être un geek \! > > **Inconvénients**: Les développements spécifiques doivent être gérés avec un intégrateur. Cela multiplie les contacts mais l'efficacité du service est au rendez-vous. > > Après 9 années de bons et loyaux services, nous continuons d'apprécier notre collaboration avec les équipes de \[caché sensible contenu\]. L'outil correspond à nos attentes et les évolutions mise en œuvre permettent de renforcer les fonctionnalités de l'outil. Du point de vue de la gestion quotidienne, l'accompagnement du Custumer Success Manager est réel et bienveillant. Point plus rare : la proximité avec les dirigeants d'EASIWARE est très appréciable. ----- ### "Comment j'utilise easiware au quotidien" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *22 janvier 2024* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'ergonomie du logiciel avec ses icones, la facilité d'utilisation de traitement, le plus des recherches multicritères, la personnalisation des modèles > > **Inconvénients**: Le lien de téléchargement Siegrid envoyé pour les documents joints qui expirent pour le destinataire au bout d'un certain temps les sollicitations qui ne reprennent pas l'historique de la DM > > La solution est très maniable et conforme à ce que l'on peut attendre d'un outil CRM Le temps d'adaptation est rapide avec une bonne formation dispensée ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/164607/easi-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/164607/easi-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées