Mint Service Desk

Qui utilise Mint Service Desk ?

Destiné aux entreprises à la recherche d'une solution qui peut être installée sur site, sur leur propre infrastructure (c.-à-d. cloud privé).

Description de Mint Service Desk

Mint Service Desk est un outil gratuit et puissant qui contient à la fois les fonctionnalités du centre de service et de la gestion des actifs.
Il se distingue des autres fournisseurs de services d'assistance par son approche de la communication entre agents (qui est axée sur le chat) et par la possibilité de l'installer sur l'infrastructure client sans avoir besoin d'acheter un service cloud.

Principales caractéristiques :
– structure flexible de gestion des actifs
– système de cas d'assistance intégré avec gestion des actifs
– intégration e-mail
– types de cas d'assistance personnalisés

Informations sur Mint Service Desk

OPGK RZESZOW

http://www.mintsd.com

Fondé en 2011

Vidéo de Mint Service Desk
Play
-thumb
-thumb
-thumb
-thumb

Présentation des tarifs de Mint Service Desk

Mint Service Desk est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de Mint Service Desk est disponible à partir de 4,00 $US/mois.


À partir de

4,00 $US/mois

Version gratuite

Oui

Essai gratuit

Oui

Déploiement et prise en charge de Mint Service Desk

Ressources d'aide

  • Service de support permanent (réponse directe)
  • Support en horaire de bureau
  • En ligne

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web

Formation

  • Formation présentielle
  • Formation en ligne en direct
  • Documentation

Mint Service Desk - Fonctionnalités

  • Automate d'appel
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Chatbot
  • Gestion de la qualité
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion du personnel
  • Interface d'agent
  • Outils de collaboration
  • Rapports et analyses
  • Routage automatisé
  • Serveur vocal interactif (SVI)

Logiciels de contact client : afficher la liste complète

  • Application mobile
  • Bibliothèque des ressources
  • Catégorisation des ressources
  • Conversion de fichier
  • Gestion de versions
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des métadonnées
  • Partage des ressources
  • Rapports et analyses
  • Recherche/Filtre
  • Stratégie de marque personnalisable

Logiciels de gestion des actifs numériques : afficher la liste complète

  • Alertes et remontée des problèmes
  • Assistant virtuel
  • Base de connaissances
  • Enquêtes et feedback
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des rendez-vous
  • Intégration des médias sociaux
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Portail libre-service

Logiciels de service client : afficher la liste complète

  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Chat en temps réel
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des ressources informatiques
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Macros et réponses types
  • Monitoring réseau
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des interactions

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • Accès mobile
  • Base de connaissances
  • CMDB
  • Contrôle à distance
  • Gestion des SLA
  • Gestion des achats
  • Gestion des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des ressources informatiques
  • Portail libre-service

Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète

  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des versions et du déploiement
  • Portail libre-service
  • Suivi des ressources

Outils ITSM : afficher la liste complète

  • Conformité OSHA
  • Gestion des enquêtes
  • Gestion des incidents de sécurité
  • Gestion des incidents informatiques
  • Gestion des tâches
  • Logiciels d'actions préventives et correctives
  • Piste d'audit
  • Rapports d'incidents
  • Reprise d'activité

Outils de gestion d'incidents : afficher la liste complète

Mint Service Desk - Alternatives

Plus d'alternatives à Mint Service Desk

Avis sur Mint Service Desk

Lire tous les avis

Note globale

4,8/5

Note moyenne

Facilité d'utilisation 4,6
Service client 4,8
Fonctionnalités 4,5
Rapport qualité-prix 4,8

Évaluer le logiciel

Partagez vos expériences avec d'autres acheteurs de logiciels.

Écrivez votre avis !
J f B.
Programme Manager
Matériel informatique, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 27/10/2020

"Flexible, easy to use, a host of features at a reasonable implementation price"

Commentaires: I have been working on many systems, such as HP Service Manager, the CA and BMS Helpdesk solutions, OTRS, and so on. Mint is a very good surprise, ergonomics and ease of use are really incredible.

Avantages: The design takes into account both the user and the service desk agent experience. Its flexibility is huge. It's quite rare in today's ITSM landscape, where the current approach is to provide enough (meaning, too much, with useless mandatory fields and categories) data for steering committee reports.

Inconvénients: When you think a feature is missing and call the support, you just learn that the feature is just a setting away, or almost. No weak point!

  • Source de l'avis 
  • Publié le 27/10/2020
Lukasz B.
CEO
Logiciels, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 23/07/2020

"Ease of use is the key"

Commentaires: Mint allowed us to speed up the process of ticket management. Our previous app OTRS was not so ergonomic and fast. Now we have control on every step in ticket management.

Avantages: I replaced old OTRS to MINT software. It helped us in ticked management. I like ease of use and ergonomy of the software.

Inconvénients: For our purposes everything is ok. It is great for ticket management.

Réponse de l'éditeur

envoyé par OPGK RZESZOW le 29/07/2020

Dear Lukasz,

Thank you for warm words. We are doing our best to make sure the product meets customer expectations.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 23/07/2020
Utilisateur vérifié
Technical Program Manager
Services financiers, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    4 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 09/10/2020

"Very good Asset Management tool"

Avantages: I like that it has its own ticketing system integrated with it.

Inconvénients: I wish they improve and modernize the user interface.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 09/10/2020
Maria fabiola G.
VP Business Analysis SR Manager
Services financiers, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du produit: Essai gratuit
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    4 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 20/10/2020

"Very usefull"

Avantages: Its easy and intuitive To use . Friendly interfase
Without any doubts its a excellent sw option

Inconvénients: Nothing to add at this moment .... thanks

  • Source de l'avis 
  • Publié le 20/10/2020
Utilisateur vérifié
business development latin america
Services financiers, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: Essai gratuit
  • Note globale
    5 /5
  • Facilité d'utilisation
    5 /5
  • Fonctionnalités
    5 /5
  • Support client
    5 /5
  • Rapport qualité-prix
    5 /5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/05/2019

"Great system"

Avantages: It is a great system to start, if you need a powerful, easy and simple service desk and asset management, MINT is the one. It also handles more features like SLA and full ITSM. It is very easy to communicate with customers having all communication in their chat view.

Inconvénients: I like everything is very helpful and easy

  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/05/2019