--- description: EcholoN : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur EcholoN, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: EcholoN - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [EcholoN](/software/189744/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.capterra.lu/software/189744/echolon Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/189744/echolon?page=2) > EcholoN, la suite logicielle de gestion de service, constitue une solution complète pour les services, la prise en charge et le service client. > > Conclusion : 35 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise EcholoN ? EcholoN - Made in Germany - fournit une solution complète, mais simple pour votre service, votre prise en charge client et votre service client. Le logiciel standard individuel adapté à la gestion des services d'entreprise ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 35 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: mIT solutions - **Pays**: Borstel-Hohenraden, Allemagne - **Fondé**: 1999 ## Contexte commercial - **À partir de**: 5.500,00 $US - **Type de licence**: (Essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Suisse ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - Catalog Management - Codage et contrôle de documents - Communication multicanal - Contrôle de qualité - Contrôles/Permissions d'accès - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la maintenance - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des capacités - Gestion des centres d'appel - Gestion des connaissances - Gestion des données client - Gestion des expéditions - Gestion des incidents - Gestion des ordres de travail - Gestion des plaintes - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Gestion des équipements - Historique des services - Logiciels d'actions préventives et correctives - Logiciels d'expérience client - Outils de collaboration - Planification - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Signature électronique - Suivi des ressources - Suivi du temps en ligne - Support client - Sécurité des données - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Task Automation ... et 37 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (42 au total) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - CTI - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GPTForm.ai - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils ITSM](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software) - [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software) - [Gestion informatique](https://www.capterra.lu/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels de gestion des interventions](https://www.capterra.lu/directory/10009/field-service-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Vivantio](https://www.capterra.lu/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) 2. [C2](https://www.capterra.lu/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (821 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.lu/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) ## Avis ### "Flexible software solutions for high demanding customers" — 5.0/5 > **Florian** | *9 novembre 2020* | Vente en gros | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help. > > **Inconvénients**: The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming. > > EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it. ----- ### "Lässt keine Wünsche offen\!" — 5.0/5 > **Markus** | *31 août 2021* | Administration publique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben\! > > **Inconvénients**: Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt\!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt. > > EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat. ----- ### "Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst" — 4.0/5 > **Andreas** | *24 juillet 2020* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive > > **Inconvénients**: - "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will) > > \- Ticketsystem - Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert - ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste - spitzen Support Team ----- ### "Echolon am Servicedesk" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 octobre 2020* | Organisme social ou civique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles. > > **Inconvénients**: Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein. > > Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung. ----- ### "Individuell konfigurierbar" — 5.0/5 > **Daniel** | *7 juin 2022* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar. > > **Inconvénients**: Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert. > > In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen. Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/189744/echolon?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/189744/echolon) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées