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description: Intermedia Contact Center : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Intermedia Contact Center, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg.
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title: Intermedia Contact Center - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026
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# Intermedia Contact Center

Canonical: https://www.capterra.lu/software/203140/intermedia-contact-center

> Intermedia Contact Center facilite la réalisation de vos objectifs commerciaux en offrant des expériences client exceptionnelles où que vous soyez.
> 
> Conclusion : 2 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Intermedia Contact Center ?

Créez des expériences client étonnantes, partout, tout en réduisant les coûts, en augmentant la productivité et en générant plus de revenus, sans matériel supplémentaire.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.0/5** | 2 Avis |
| Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Intermedia
- **Pays**: Sunnyvale, É.-U.
- **Fondé**: 1991

## Contexte commercial

- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Canada, France, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Alerts/Escalation
- Automate d'appel
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Distribution automatique des appels
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la qualité
- Gestion des accords de service
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'attente
- Gestion du personnel
- IVR
- Intelligence conversationnelle
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Logiciels d'expérience client
- Logiciels de chatbots
- Messagerie vocale
- Messages pré-enregistrés
- Personnalisation de la voix
- Planification des rappels
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Synthèse vocale
- Sécurité des données
- Tableau de bord
- Task Automation
- Transfert d’appel

## Intégrations (24 au total)

- Acumatica Cloud ERP
- Adyen
- Atlas CRM
- Calabrio ONE
- ConnectWise PSA
- Elavon
- Epic
- Greenway Practice Management
- HHAeXchange
- MEDITECH Expanse
- Microsoft 365
- Microsoft Teams
- ModMed
- NetSuite
- NextGen

... et 9 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software)

## Catégories connexes

- [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software)
- [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.lu/directory/30007/call-center/software)
- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.lu/directory/30231/ivr/software)
- [Numéroteur prédictif (predictive dialer)](https://www.capterra.lu/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de contact client](https://www.capterra.lu/directory/32035/contact-center/software)

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4. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
5. [Readymode](https://www.capterra.lu/software/136728/readymode) — 4.6/5 (136 reviews)

## Avis

### "Call Center Review" — 4.0/5

> **Alicia** | *27 mai 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: I like how much information it gives you in real time, and that other agents can see if others are available, eliminating the possibility of too many agents taking a break at the same time.
> 
> **Inconvénients**: I don't like that calling out from the Contact Center icon is different from calling from the Calling icon. As an admin, I am able to find recordings from one but not the other.
> 
> Overall, I am pleased with the Intermedia Contact Center, which is simple to use and simple to teach to the agents.

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### "it mostly works" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *15 juillet 2020* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: it works reasonably well, after you beat it into submission.  other than that, it behaves pretty well.
> 
> **Inconvénients**: the installation can be amusing at times.  sometimes what you think you are installing, or the way you are installing it, is not always what you get.
> 
> sometimes you have to beat on it a little, because the installation options are not always clear.  you can get it to work eventually, and after that, you're in pretty good shape.

## Liens

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## Données structurées

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