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SLA (Service-Level Agreement)

Un SLA (Service-Level Agreement) est un accord passé entre un fournisseur de services et un client qui décrit tous les services à fournir ainsi que les attentes des clients, définit les indicateurs de réussite et les attentes en matière de communication. Les SLA sont généralement créés au début d'un nouveau projet afin que les deux parties alignent leurs attentes.

SLA (Service-Level Agreement) : ce que les petites et moyennes entreprises doivent savoir

En général, un SLA comprend des éléments tels qu'un aperçu des services à fournir, les obligations de chaque partie, une chronologie générale et les recours en cas de non-respect de l'accord par l'une des parties. Ces accords facilitent une communication claire entre un client et un fournisseur de services ou un prestataire. Ils peuvent également aider à résoudre rapidement les différends qui peuvent survenir tout au long d'un projet.

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